منشور حقوق بیماران:
* دریافت مطلوب و ایمن خدمات سلامت حق بیمار است.
* اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد.
* حق انتخاب و تصمیم گیري آزادانه بیمار در دریافت خدمات سلامت باید محترم شمرده شود.
* ارائه خدمات سلامت باید مبتنی براحترام به حریم خصوصی بیمار و رعایت اصل رازداري باشد.
* دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات حق بیمار است.
محور اول: دریافت مطلوب و ایمن خدمات سلامت حق بیمار است.
1-شایسته شان و منزلت انسان و با احترام به ارزش ها، اعتقادات فرهنگی و مذهبی باشد
2- بر پایه ي صداقت، انصاف، ادب و همراه با مهربانی باشد.
3- فارغ از هرگونه تبعیض قومی، فرهنگی، مذهبی، نوع بیماري و جنسیتی باشد.
4- بر اساس دانش روز باشد.
5- مبتنی بر برتري منافع و ایمنی بیمار باشد.
6- توزیع منابع سلامت مبتنی بر عدالت و اولویت هاي درمانی بیماران باشد.
7- مبتنی بر هماهنگی ارکان مراقبت اعم از پیشگیري، تشخیص، درمان و توانبخشی باشد.
8- به همراه تامین کلیه امکانات رفاهی پایه و ضروري و به دور از تحمیل درد و رنج و محدودیت هاي غیر ضروري باشد.
9- توجه ویژه اي به حقوق گروه هاي آسیب پذیر جامعه از جمله کودکان، زنان باردار، سالمندان، بیماران روانی، زندانیان، معلولان
ذهنی و جسمی و افراد بدون سرپرست داشته باشد.
10- در سریعترین زمان ممکن و با احترام به وقت بیمار باشد.
11- با در نظر گرفتن متغیرهایی چون زبان، سن و جنس گیرندگان خدمت باشد.
محور دوم: اطلاعات باید به نحو مطلوب و به میزان کافی در اختیار بیمار قرار گیرد.
محتواي اطلاعات باید شامل موارد ذیل باشد:
1- مفاد منشور حقوق بیمار در زمان پذیرش
2- ضوابط و هزینه هاي قابل پیش بینی مرکز اعم از خدمات درمانی و غیر درمانی و ضوابط بیمه و معرفی سیستم هاي
حمایتی در زمان پذیرش
3-نام، مسؤولیت و رتبه ي حرفه اي اعضاي گروه پزشکی مسئول ارائه مراقبت از جمله پزشک، پرستار و دانشجو و ارتباط حرفه اي آن ها با یکدیگر
4- روش هاي تشخیصی و درمانی و نقاط ضعف و قوت هر روش و عوارض احتمالی آن، تشخیص بیماري، پیش آگهی و عوارض آن و نیز کلیه ي اطلاعات تأثیر گذار در روند تصمیم گیري بیمار
5-نحوه ي دسترسی به پزشک معالج و اعضاي اصلی گروه پزشکی در طول درمان
6- کلیه ي اقداماتی که ماهیت پژوهشی دارند.
7- ارائه آموزش هاي ضروري براي استمرار درمان
نحوه ي ارائه اطلاعات باید به صورت ذیل باشد :
1)اطلاعات باید در زمان مناسب و متناسب با شرایط بیمار از جمله اضطراب و درد و ویژگی هاي فردي وي از جمله زبان، تحصیلات و توان درك در اختیار وي قرار گیرد، مگر این که:
- تأخیر در شروع درمان به واسطه ي ارائه ي اطلاعات فوق سبب آسیب به بیمار گردد. (در این صورت انتقال اطلاعات پس از اقدام ضروري، در اولین زمان مناسب باید انجام شود(
- بیمار علی رغم اطلاع از حق دریافت اطلاعات، از این امر امتناع نماید که در این صورت باید خواست بیمار محترم شمرده شود،
مگر این که عدم اطلاع بیمار، وي یا سایرین را در معرض خطر جدي قرار دهد.
2)بیمار می تواند به کلیه ي تصویراطلاعات ثبت شده در پرونده ي بالینی خود دسترسی داشته باشد و آن را دریافت نموده و
تصحیح اشتباهات مندرج در آن را درخواست نماید.
محور سوم: حق انتخاب و تصمیم گیري آزادانه بیمار در دریافت خدمات سلامت باید محترم شمرده شود.
محدوده انتخاب و تصمیم گیري درباره موارد ذیل می باشد:
1)انتخاب پزشک معالج و مرکز ارائه کننده ي خدمات سلامت در چارچوب ضوابط
2)انتخاب و نظر خواهی از پزشک دوم به عنوان مشاور
3)شرکت یا عدم شرکت در پژوهش هاي زیستی با اطمینان از اینکه تصمیم گیري وي تأثیري در تداوم و نحوه دریافت خدمات
سلامت ندارد.
4)قبول یا رد درمان هاي پیشنهادي پس از آگاهی از عوارض احتمالی ناشی از پذیرش یا رد آن مگر در موارد خودکشی یا
مواردي که امتناع از درمان شخص دیگري را در معرض خطر جدي قرار می دهد.
5) اعلام نظر قبلی بیمار در مورد اقدامات درمانی آتی در زمانی که بیمار واجد ظرفیت تصمیم گیري می باشد ثبت و به عنوان
راهنماي اقدامات پزشکی در زمان فقدان ظرفیت تصمیم گیري وي با رعایت موازین قانونی مد نظر ارائه کنندگان خدمات سلامت و تصمیم گیرنده جایگزین بیمار قرار گیرد.
شرایط انتخاب و تصمیم گیري شامل موارد ذیل میباشد:
1)انتخاب و تصمیم گیري بیمار باید آزادانه و آگاهانه، مبتنی بر دریافت اطلاعات کافی و جامع (مذکور در بند دوم) باشد.
2)پس از ارائه اطلاعات، زمان لازم و کافی به بیمار جهت تصمیم گیري و انتخاب داده شود.
محور چهارم: ارائه خدمات سلامت باید مبتنی بر احترام به حریم خصوصی بیمار و رعایت اصل رازداري باشد.
1)رعایت اصل رازداري راجع به کلیه ي اطلاعات مربوط به بیمار الزامی است مگر در مواردي که قانون آن را استثنا کرده باشد.
2) در کلیه ي مراحل مراقبت اعم از تشخیصی و درمانی باید به حریم خصوصی بیمار احترام گذاشته شود. ضروري است بدین
منظور کلیه ي امکانات لازم جهت تضمین حریم خصوصی بیمار فراهم گردد.
3)فقط بیمار و گروه درمانی و افراد مجاز از طرف بیمار و افرادي که به حکم قانون مجاز تلقی می شوند میتوانند به اطلاعات
دسترسی داشته باشند.
4) بیمار حق دارد در مراحل تشخیصی از جمله معاینات، فرد معتمد خود را همراه داشته باشد. همراهی یکی از والدین کودك
در تمام مراحل درمان حق کودك می باشد مگر اینکه این امر بر خلاف ضرورت هاي پزشکی باشد.
محور پنجم: دسترسی به نظام کارآمد رسیدگی به شکایات حق بیمار است.
1) هر بیمار حق دارد در صورت ادعاي نقض حقوق خود که موضوع این منشور است، بدون اختلال در کیفیت دریافت خدمات سلامت
2) بیماران حق دارند از نحوه رسیدگی و نتایج شکایت خود آگاه شوند.
3) خسارت ناشی از خطاي ارائه کنندگان خدمات سلامت باید پس از رسیدگی و اثبات مطابق مقررات در کوتاه ترین زمان ممکن جبران شود.
با توجه به اینکه نیروهاي انسانی در صف اول ارتباط با بیماران و همراهانشان می باشند لذا باید در راستاي پیاده سازي نظام تکریم ارباب رجوع تمام سعی و تلاش خود را به کار گیرند.
با توجه به اهمیت نقش پرستاران در ارائه مراقبتهاي سلامت و ارتباط نزدیک آنان با بیماران و همراهانشان، رعایت موارد ذیل براي مرکز داراي الویت و اهمیت می باشد:
پرسنل در هنگام مراجعه بیمار خود را با ذکر نام، عنوان و نقش حرفه ایشان به بیمار معرفی نمایند.
حضور بموقع در محل کار و سعی در انجام امور محوله به نحو احسن
توجه به انجام مسئولیت هاي اخلاقی در قبال بیماران همگام با مسئولیت هاي حرفه اي و حقوقی
فراهم نمودن محیط ایمن جهت بیماران
تلاش در حفظ اسرار بیماران و رعایت حریم خصوصی آنان
کسب رضایت آگاهانه از بیمار یا سرپرست قانونیش با احترام به استقلال فردي آنان
ثبت صحیح و دقیق اقدامات پرستاري انجام شده در پرونده بیماران و حفظ انان
نظر به اینکه موسسه جراحی محدود و درمان ناباروری مهر برآنست تا در کلیه سطوح و تمامی جوانب سرآمدارائه خدمات سلامت باشد، لذا کلیه پرسنل مرکز موظفند تا در راستاي احقاق این امر و کسب رضایت گیرندگان خدمت نهایت تلاش خود را به عمل آورند زیرا مدیران ارشد سازمان بر این باورند که تجهیز مرکز با بهترین تجهیزات پزشکی روز دنیا و فراهم آوردن فضایی زیبا و دلپذیر به تنهایی نمی تواند رضایت حداکثري گیرندگان خدمت را فراهم آورد و مرکز زمانی به عنوان نگین سرآمد ارائه خدمات سلامت در جامعه معرفی می گردد که پرسنل آن در تمامی سطوح رفتار مبتنی بر متانت، ادب و احترام را مطابق با منشور حقوق بیمار با وي به عمل آورند،موسسه مهر این امر را بر کلیه پرسنل خود وظیفه و مسئولیت می داند تا مراقبتهاي محترمانه، توام با مهربانی و همدردي را به تمامی بیماران و همراهانشان ارائه نمایند.